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原厂服务 品质保障
点击?#38382;?span>368  发布日期:2019-04-09
    软件离不开服务?#20445;?#26381;务对于用友和企业来说都是一个永恒的话题,支持服务是?#20302;?#27491;常稳定运行的保障,信息?#20302;?#22312;企业深入应用离不开软件厂商的服务支持。那么,如何提升服务质量?提高服务效率?如何保持ERP?#20302;?#30340;持久生命力??#20302;?#36816;行过程中遇到问题如何快速高效的解决?如何持续提升人员软件应用及管理水平?正常运转的?#20302;?#32972;后是否潜藏着风险?
    用友标准产品支持服务(SPS)为企业分忧!
    在SPS模式下,企业可?#36816;?#26102;对于软件?#20302;?#36827;行免费升级,并且在遇到?#20302;?#38382;题?#20445;?#33021;够直接获得用友原厂提供的服务,SPS提供的知识转移和?#20302;程?#26816;,能帮助企业防?#21152;?#26410;然,并能快速的?#19994;?#33258;我修复的方法,将企业的损失降到最低。同?#20445;琒PS中的iSM智能服务管理器及移动端服务一点通作为服务运营管理平台也将帮助企业建立内部运维管理体系。
    标准产品支持服务内容
    用友标准产品支持服务英文全称为Standard Product Support,简称“SPS?#20445;?#26159;用友公司原厂为确保软件产品正常运行、?#20302;?#26356;新和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。用友借助iSM智能服务管理器及移动端服务一点通,为企业提供来自原厂的更新升级、问题解决、知识转移、?#20302;程?#26816;四项标准产品支持服务。
    更新升级
    *产品补丁更新:企业使用软件补丁工具,不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署;
    *产品版本升级:自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。
    问题解决
    400热线咨询: 企业在使用许可软件过程中遇到故障,可拨打热线电话获得产品支持服务,及时解决故障。提供7x10人工咨询服务;
    在线支持:企业在使用许可软件过程中遇到故障,可通过服务支持平台(iSM)将问题提交到用友,及时获得故障诊断和解决服务,并随时可查询故障解决进度。同?#20445;?#23458;户可以借助iSM在线服务台实现企?#30340;?#37096;的服务管理;
    远程支持:经企业?#29616;?#21516;意,用友服务顾问通过远程方式连接企业的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。
    知识转移
    * 企?#20302;?#36807;iSM下载同步用友知识库并管理内部知识库;
    * 企业可以访问用友在线知识?#34892;模?#36890;过查询检索方式快速解决问题,查阅行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。
    ?#20302;程?#39564;
    * 使用iSM的体检工具完成NC运行?#20302;?#20581;康指标状况的体检,并生?#21830;?#26816;报告;
    * 经企业授权同意,用友服务顾问远程接入客户的生产环?#24120;?#20511;助iSM的内置工具完成?#20302;逞布?#24037;作,并针对非正常的技术指标提供详细修正建议说明。
    标准产品支持服务客户价值“4+2”
    灵活应变?#21644;?#36807;不断增强和优化的软件版本更新持续获得?#20302;?#30340;提升;
    高质响应:获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导;
    海量查询:获得用友经过总结和提炼而形成的产品知识、最佳实践;
    安全可靠?#21644;?#36807;?#20302;程?#26816;防范?#20302;?#36816;行风险,保障?#20302;?#30340;健康运转;
    稳定可控:iSM智能服务管理器帮助企业构筑IT服务云平台,降低运维成本;
    方便快捷:服务一点通支持服务移动化,让用户随时随地获取服务,提升企业的服务管理绩效。 
    企业诉求
    1)畅通:高效便捷的服务管理平台,打通终端用户、信息部门、用友的?#20302;?#36335;径;
   2)可追溯:可追溯的服务管理过程,确保所有用户请求有人受理、有人处理、最终有反馈。
    运维服务目标
    1)对企业现有IT部门组织调整:
    * 在满足现有项?#23458;平?#30340;前提下,保障调整后适       用运维工作的?#34892;?#24320;展;
    * 逐步培养自身的运维服务团队。
    2)为企业建立运维管理流程:
    * 建立用户、服务台、各运维团队、用友厂商之       间的?#20302;?#26426;制;
    * 实现问题的闭环管理;
    * 保障故障处理过程的全程追溯。
    3)为企业搭建iSM服务管理平台:
    * 便捷化的?#20302;?#24179;台;
    * 规范化的工作执行过程;
    * 可视化的运维工作量呈现。
    企业?#25214;?/strong>
    1)适用于运维工作的组织:经过小幅的调整,企业获得了一个适用于运维工作的组织,便于协调和执行运维工作。
    2)标准化的运维服务过程:借助运维管理流程及工具固化,将所有运维服务过程标准化,使得所有IT服务过程可追溯,形成闭环管理体系。
    3)可视化的工作绩效:借助工单和iSM平台,信息?#34892;?#36816;维的工作量、各组的工作、个人的工作都可以直接的体现。 ?#20302;?#30340;运转状态可以直接的体现。 做到IT工作的可视化。
    4)大幅提升业务部门满意度:整体?#31471;?#37327;大幅减少,据统计目前?#31471;?#25968;量在百分之1 以下。
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